CIUDAD DE MÉXICO.- Uber México anuncia 4 nuevas mejoras para la experiencia de sus socios conductores y repartidores, con el objetivo de elevar también la experiencia de los usuarios.
La mayoría de los reportes dentro de la app de Uber en México son por parte de los socios conductores, y no de los usuarios, de acuerdo con la empresa, por lo que añadió funciones para que sus asociados y repartidores de Uber Eats gocen de más seguridad.
En conferencia de prensa, Juan Pablo Eiroa, director movilidad Uber México, informó que durante los últimos meses Uber escuchó a los socios conductores y repartidores para mejorar su experiencia, encontrar más seguridad y contar con la flexibilidad que quieren los socios.
Identificación de usuarios
Para mayor seguridad y “desincentivar el anonimato”, ahora, cada nuevo usuario que se registre dentro de Uber podrá ser sujeto a una verificación de identidad a través de una selfie y el escaneo de un documento de identidad desde la cámara de su dispositivo.
Esta medida existe desde 2020, sin embargo, lo que cambia esta vez es que todo nuevo usuario pasará por ese nuevo modelo de análisis, mientras que los que ya tienen tiempo usando la app podrían ser sujetos a esas verificación.
Además, para reducir el anonimato, Uber castigará con suspensión de la cuenta a los usuarios que no utilicen su nombre real y en cambio usen unos inapropiados como de personajes ficticios, números o símbolos.
Destino completo
A esta nueva función de seguridad se suma que ahora los socios conductores podrán filtrar los viajes que desean que se les muestre en la app dependiendo de las calificaciones de los usuarios, es decir, le podrán dar preferencia a los que tengan más estrellas.
Además, ahora los socios conductores ya podrán ver el destino final de una petición de viaje, pues anteriormente la app sólo mostraba una ubicación aproximada. Además, los conductores de Uber ya también sabrán un estimado de cuánto ganarán por recorrido.
A decir de la empresa, el objetivo de esta función es que los conductores puedan tomar las mejores decisiones de acuerdo a sus propias metas, tiempo y planes.
Centro de revisión
El Centro de revisión de Uber es una solución creada dentro de la misma app que se puede consultar cuando a un socio conductor se le desactive su cuenta. Ahí se mostrará el motivo de desactivación, los detalles de cómo funciona el proceso de revisión y una opción para solicitar una.
Si el socio conductor desea solicitar una revisión deberá adjuntar información de soporte en diferentes formatos (video, imagen o documentos) y conocer el tiempo estimado de respuesta, luego de un proceso de revisión liderado por agentes especializados de Uber.
La mejora del programa de lealtad con Uber Pro para conductores
Uber Pro es un programa de lealtad que se mide en niveles: azul, oro, platino o diamante, su nivel depende de la cantidad de viajes y la experiencia que brindan los conductores a los usuarios.
Eiroa informó que se trabajó en este programa para hacerlo más atractivo con beneficios nuevos:
- TotalPass: una membresía de gimnasio
- Plan médico: la posibilidad de acceder a servicios de salud, por medio de la aseguradora Axxa, para los socios conductores o repartidos y su familia.
- Cura tu deuda: prestación económica con tasas preferencia.
- Zonas preferenciales: el conductor puede acceder a zonas que le convenga
- Un bono para los socios conductores diamante de 2,000 a 4,000 pesos con el esfuerzo y compromiso para llegar ahí.
- Descuentos para mantenimiento o arreglo de coches, para tenerlo en buen estado.
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EDT/kmj
